Comment vendre sur WhatsApp sans passer toute la journée à répondre aux messages ?

Vous commencez votre journée avec quelques messages WhatsApp, puis les demandes s’enchaînent : prix, disponibilité, livraison, paiement, etc. Entre les nouvelles demandes, les commandes en cours et les clients qui attendent une réponse, vous pouvez passer une grande partie de votre journée sur WhatsApp sans réellement avancer dans votre activité.

Pourquoi la vente sur WhatsApp devient-elle aussi chronophage ?
Comment réduire les échanges répétitifs sans rendre vos conversations impersonnelles ?
Et jusqu’où WhatsApp peut-il vous aider lorsque votre activité prend du volume ?

C’est ce que vous découvrirez dans cet article !

Pourquoi et comment vendre sur WhatsApp peut finir par vous prendre toutes vos journées ?

Chaque conversation vous oblige souvent à refaire une partie du processus de vente : donner le prix, vérifier le stock, confirmer une couleur, récupérer les coordonnées, calculer la livraison, et la liste est longue. Puis une autre personne recommence presque le même parcours.

Ainsi, ces petites interventions finissent par monopoliser votre attention. Vous devez constamment :

• retrouver une information avant de répondre ;
• répéter les mêmes informations ;
• passer d’une conversation à l’autre ;
• reconstituer l’état d’une commande à partir des messages précédents.

Cela ne vous est cependant d’aucun avantage, ce qui vous amène à surement vous poser la question suivante :

Comment utiliser WhatsApp pour vendre sans tout gérer manuellement ?

Notre réponse à cela est organisée en 4 étapes nuancées, à savoir : 

1- Rendez les informations capitales accessibles

Commencez par les questions qui reviennent le plus souvent : prix, disponibilité, tailles, couleurs, livraison ou informations sur le produit. Le profil et surtout le catalogue WhatsApp Business permettent de rendre une partie de ces informations accessibles avant même que le client vous écrive. Le catalogue peut notamment regrouper photos, descriptions, prix et variantes.

Plus le client peut comprendre et choisir seul, moins vous devez interrompre votre journée pour répondre aux mêmes questions.

2- Préparez vos réponses aux questions répétitives

Certaines demandes continueront naturellement à arriver. Plutôt que de réécrire chaque réponse, WhatsApp Business permet d’utiliser des réponses rapides pour les informations que vous donnez régulièrement : livraison, paiement, horaires, localisation ou conditions de commande. Vous choisissez le modèle adapté, puis vous l’ajustez au contexte lorsque c’est nécessaire. 

3- Organisez les conversations selon ce qu’il reste à faire

Lorsque les messages s’accumulent, il ne suffit plus de retrouver une conversation. Vous devez savoir ce qu’elle nécessite encore : répondre à un prospect, confirmer une commande, attendre un paiement, préparer une livraison ou relancer un client. Les listes et repères de WhatsApp Business peuvent vous aider à regrouper les échanges selon ces différentes étapes.

4- Automatisez ce qui peut vraiment l’être

WhatsApp Business permet aussi d’automatiser certaines tâches simples, comme les messages d’accueil ou d’absence. Cela évite que chaque nouveau contact dépende immédiatement de votre présence.

Néanmoins, tout ne devrait pas être automatisé. Un conseil personnalisé, une négociation, une réclamation ou un problème de paiement ou de livraison requièrent encore votre intervention.

L’objectif ici est donc de retirer de la conversation ce qui est répétitif, pour préserver votre temps lorsque votre présence apporte une réelle valeur.

Par ailleurs, cette étape réussie n’est pas une fin en soi si tant est que vous voulez mettre toutes les chances de votre côté afin de dynamiser votre activité.

WhatsApp vous aide à vendre, mais ne règle pas tout le problème

Ces 4 précédentes étapes viennent alléger une bonne partie du travail que vous devriez faire manuellement. Mais il y a un aspect important de votre activité qui reste inaperçu.

Votre activité ne se limite pas aux conversations WhatsApp. Vous devez toujours suivre les prospects, les commandes, les paiements, les livraisons et les relances par vous-même. Et surtout, tous vos clients potentiels ne vous contactent pas directement sur WhatsApp : une partie d’entre eux se trouve ailleurs sur Internet et n’a pas encore votre numéro.

WhatsApp peut donc devenir un bon point de contact avec les personnes qui vous connaissent déjà. Mais lorsque vous devez attirer, organiser et convertir des clients provenant de plusieurs sources, vous avez besoin d’un système qui dépasse la simple gestion des conversations.